Услуга "Тайный Покупатель" - Ставрополь

Вы, несомненно, знаете свой бизнес очень хорошо, Вы все стараетесь планировать заранее и используете любой шанс, чтобы обойти конкурентов. Задайте себе вопрос: «Насколько хорошо работает мой сервис?» Вряд ли Вы сможете на него дать точный ответ. Тем не менее, именно эффективность Вашей «передней линии», на которой происходит взаимодействие с клиентами, во многом определяет, будет ли Ваш бизнес успешным или нет. Возможно, на этот вопрос Вы ответите: «У нас обученный персонал, прекрасные торговые залы и детальные корпоративные процедуры. Так что все в порядке». Однако будьте осторожны! Ваши ожидания чаще всего не совпадут с реальностью.

Для многих руководителей важно знать реальную картину обслуживания Клиентов в их компаниях. Но самостоятельно провести такую оценку работы персонала сложно. Воспользовавшись услугой «Тайный покупатель», Вы получите ответы на все вопросы и сможете со стороны оценить уровень сервиса в Вашей компании.

Что это такое? Наши сотрудники устроят вашим менеджерам настоящий тест на профессионализм. По заранее подготовленному и согласованному проекту «шоперы» будут вести себя как требовательные, дотошные, капризные и серьезные покупатели. Задача менеджера – относиться к каждому из них как к самому любимому Клиенту. Понятно, что задача непростая. Но она как нельзя лучше выявит сильные и слабые стороны обслуживания.

Для кого: Технологию Тайный Покупатель применяют торговые компании, банки, производители товаров массового спроса, гостиницы, рестораны, кинотеатры, развлекательные центры, фитнес-клубы, курьерские и транспортные компании, интернет-магазины, розничные сети торговли, салоны сотовой связи, компании, специализирующиеся на телефонных продажах, автосалоны, сети АЗС, СТО и т.д.

Мы гарантируем:

• Мониторинг ситуации в компании.
• Оценку уровня сервиса.
• Выявление клиенториентированных менеджеров.
• Честности работников и др.

Решения, которые компании принимают после использования Тайный Покупатель, могут иметь как комплексный, так и локальный характер. Важно, чтобы результаты не остались без внимания. «Если компания, проведя оценку качества обслуживания, ничего потом не меняет, то усилия были напрасными. Если же эта работа проводится для улучшения сервиса, она окупится сторицей»

ЗНАНИЕ реального положения дел на предприятии и СТРЕМЛЕНИЕ к улучшению является обязательным условием УСПЕХА!

Почему вам это выгодно?

Периодическое обращение к услуге «Тайный покупатель» необходимо каждой коммерческой организации, которая работает с Клиентами. Это естественный отбор среди персонала. Остаются профессионалы, которые любят свою работу и делают ее качественно.

Вы с новой стороны оцените уровень сервиса. Увидите дополнительные возможности работы с Клиентами и заметите, как вырастет их количество. Ведь самое главное – это правильно расставленные акценты. В данном случае, в работе с персоналом.